Experiencia de Usuario
Introducción
La regulación define lineamientos claros sobre las secciones que deben conformar la zona Bre-B dentro de los canales digitales de la entidad.
Una vez finalizado el proceso de autenticación, los usuarios deberán contar con acceso directo a la zona sello Bre-B, identificada con su respectivo logo. Este acceso deberá ubicarse en un primer nivel de navegación, visible desde la pantalla principal (Home), y mantener el mismo nivel de jerarquía que funcionalidades clave como enviar dinero o consultar transacciones.
Adicionalmente, cuando existan otros puntos de acceso a los servicios Bre-B —como los flujos de envío de dinero, configuración o lectura y envío de códigos QR—, la entidad financiera podrá incorporar de manera consistente la identidad gráfica y marca Bre-B en dichas secciones, garantizando una experiencia uniforme y fácilmente reconocible para el usuario.
Secciones dentro de la zona Bre-B
Una vez dentro de la zona Bre-B, se requieren las siguientes secciones y funcionalidades.
A continuación, se presenta una lista general seguida de un apartado para cada sección, donde se detallan sus características junto con ejemplos de experiencia en la aplicación de un banco ficticio.
Transferencias y Pagos
- Con llave
- Con código QR
- Leer
- Generar
Proceso de llaves
- Registro
- Modificación
- Cancelación
- Portabilidad
- Bloqueo
- Reactivación
- Consulta
Histórico de Transacciones
- Historial de movimientos
- Solicitud de devolución
- Solicitud de reversión
Peticiones, Quejas y Reclamos
Otras funcionalidades
Transferencias y Pagos
Envío de dinero
Para enviar dinero a una llave el usuario tiene diferentes posibilidades, digitar la llave directamente en un campo o seleccionar de su lista de contactos para facilitar el acceso a llaves tipo celular o mail. El punto de entrada también puede variar de acuerdo a la experiencia de cada app, siendo imprescindible que uno de estos puntos de entrada sea a través de la zona Bre-B > Transferencias.
Leer código QR
Permitir al usuario leer un QR para realizar un pago.
Crear código QR
Para la creación de código QR el usuario podrá realizarlo a través de la zona Bre-B, el cual es obligatorio dentro de lo propuesto por la regulación, también cada entidad podrá utilizar cualquier otro punto relacionado a la experiencia QR como punto de ingreso para sus usuarios.
Proceso de llaves
Dentro de los procesos relacionados a llaves, la propuesta es que en una sola sección llamada "Administración de llaves", los usuarios puedan acceder a ejecutar las acciones listadas en la regulación.
Registro de llave
Operación que realiza el Cliente para elegir la(s) Llave(s) y asociarla(s) con su Medio de Pago, previa autenticación del Cliente en los términos definidos por el Participante y de la autorización para el tratamiento de sus datos personales.
Modificación de llave
Operación que realiza el Cliente para modificar su(s) Llave(s) inscrita(s) por otra(s) Llave(s) del mismo tipo o de otro tipo, y/o el Medio de Pago asociado a ella(s) por otro Medio de Pago del Participante donde se encuentra registrada la Llave.
Cancelación de llave
Operación que realiza el Cliente para cancelar el registro de la(s) Llave(s) inscrita(s).
Portabilidad
Este flujo aún no está definido dentro de la regulación, por lo cual no se especifica en esta guía.
Bloqueo de llave
El usuario puede desactivar su llave y activarla dentro de un periodo de 30 días. Si el usuario no reactiva su llave en este periodo, la llave será cancelada.
Activación de llave
Esta acción solo se podrá ejecutar sobre las llaves que el usuario bloqueo anteriormente.